Hoe AI sales weer menselijk maakt

Vorige week stond ik voor een sales team van een Nederlands bedrijf dat middenin een digitale transformatie zit. De sfeer was nieuwsgierig, maar ook een tikje sceptisch:

“We hebben al zóveel tools, wat maakt Copilot nou anders?”

Ik besloot het niet te hebben over technologie, maar over tijd.

“Wat zou er gebeuren als jullie per dag twee uur extra kregen om met klanten te praten, zonder dat de werkdruk stijgt?”

De zaal werd stil. En precies daar begint het verhaal van Copilot for Sales.

De echte bottleneck zit niet in de software

In de meeste commerciële teams is niet het gebrek aan data het probleem. Het is het gebrek aan tijd om er iets mee te doen. Verkopers springen van e-mail naar CRM, van Teams naar Excel en van Word naar Powerpoint. Er blijft nauwelijks ruimte over om stil te staan bij wat een klant nou eigenlijk écht nodig heeft.

Copilot for Sales brengt dat allemaal samen in de workflow waarin verkopers al werken: Outlook, Teams, Word, Dynamics of Salesforce. Geen extra apps. Gewoon: inzichten, suggesties en acties op het moment dat ze relevant zijn.

Wat ik zag gebeuren tijdens de presentatie

Tijdens de sessie liet ik eerst zien hoe eenvoudig het is om een klantafspraak voor te bereiden met Copilot for Sales. In plaats van tientallen tabbladen te openen, vraag je M365 Copilot simpelweg:

“Ik heb morgen om 15:00 een afspraak met [klantnaam]. Kun je deze helpen voorbereiden?”

Binnen seconden verschijnt een compleet beeld: eerdere e-mails (van zowel jou als je collega’s), samenvattingen van notities, openstaande deals, betrokken besluitvormers, eerdere presentaties, offertes en andere relevante documenten.

Geen zoeken meer, geen losse Excel-bestanden — alles in één overzicht, precies op het moment dat je het nodig hebt.

Je zag de rust in de zaal ontstaan: verkopers die normaal half gestrest hun meeting in gaan, zagen nu met eigen ogen hoe AI hun leven direct en eenvoudig een stuk makkelijker én beter maakt.

Daarna stapten we over op het tweede deel van de workflow: de afspraak zelf.

Ik liet zien hoe Copilot in Teams automatisch meeluistert, samenvat en direct na afloop actiepunten en contactinformatie opslaat. Geen handmatig geklik, geen vergeten details.

Een van de deelnemers grapte: “Dus ik hoef straks niet meer te typen tijdens het gesprek?”

Ik glimlachte: “Precies — je kunt weer luisteren in plaats van notuleren.”

Dat was het moment waarop ik de echte omslag merkte: niet omdat AI indrukwekkend is, maar omdat het verkoop weer menselijk maakt.

Van taken naar tactiek

AI in sales draait niet om het automatiseren van gesprekken, maar om het vrijspelen van aandacht. Wanneer je administratie minder wordt, verschuift de focus naar strategie:

• beter begrijpen van de klant en de context waarin hij of zij zich begeeft

• sneller signaleren van koopintenties

• consistenter opvolgen van acties

De beste verkopers worden niet vervangen, maar worden juist versneld.

De valkuil: technologie zonder adoptie

Toch waarschuw ik elk team voor dezelfde valkuil: zonder adoptie geen transformatie.

Een tool is pas waardevol als verkopers hem écht gebruiken. Daarom adviseer ik altijd om klein te beginnen: kies één team, één workflow, één succesmoment. Laat zien wat het oplevert — in tijd, focus of klantimpact — en bouw daarna pas verder.

En nu jij

Op 28 november om 10:00 geef ik samen met mijn Copilot for Sales partner-in-crime Eelco een gratis LinkedIn Live-sessie (30-minuten) over hoe je dit succesvol laat landen in je organisatie — van strategie tot dagelijkse praktijk.

We delen concrete use-cases, adoptietips en laten zien hoe commerciële teams vandaag al tijd winnen en meer waarde creëren.

Klik hier om je gratis aan te melden: https://www.linkedin.com/events/aiinsales-thepowerofm365copilot7391084630394744833/

Laten we samen ontdekken wat er gebeurt als sales eindelijk het digitale brein krijgt dat het verdient.